Política de reembolso
Política de Devoluciones – HEKORA BRAND
Al comprar con nosotros, está aceptando todas las condiciones siguientes:
¿CÓMO PUEDO DEVOLVER UN PEDIDO?
Según nuestra política de reembolso, existe un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para realizar la devolución. Pasado este tiempo, desafortunadamente no se aceptará la devolución de tu producto.
(Según el art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de ordenación del comercio minorista, modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre).
Si decides devolver un pedido, los gastos de envío correrán a cargo del comprador.
Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud de devolución y te proporcionará instrucciones adicionales si la devolución es aprobada. Es imprescindible que los artículos devueltos se encuentren en su embalaje original, incluyendo accesorios, manuales y documentación. Además, deben estar en perfectas condiciones, sin haber sido utilizados y en su estado original al momento de la entrega.
No aceptaremos productos con manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rasgadas. Si el estado del producto devuelto no cumple con estos requisitos, HEKORA BRAND se reserva el derecho de no aceptar la devolución o cambio.
Por otro lado, debes tener en cuenta que los productos personalizados no pueden ser devueltos ni cambiados. Asimismo, no aceptamos devoluciones de artículos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas. Tampoco aceptamos productos considerados como bienes íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.
Para las devoluciones se requiere un recibo o comprobante de compra. Una vez comprobado el artículo, le reembolsaremos el importe en un plazo de 2 a 5 días hábiles, siendo los días de pago los viernes de cada semana.
REGALOS
Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se le envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo electrónico.
Si el artículo no se marcó como un regalo cuando se compró, o si el donante del regalo se lo envió para entregarlo más tarde, el reembolso se enviará al donante y este será notificado de la devolución.
Los artículos que no se pueden devolver son los comprados a través de minoristas, los productos comprados incorrectamente y los productos dañados debido a una mala manipulación por parte de los clientes. HEKORA BRAND se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución.
HEKORA BRAND tampoco se responsabiliza de ningún objeto extraviado durante el envío de devolución. Por lo tanto, te recomendamos que utilices una compañía con correo certificado y que nos envíes el número de seguimiento del paquete.
⚠️ IMPORTANTE:
Es imprescindible que la devolución incluya el FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN. Toda devolución que llegue sin este formulario no será reembolsada ni se procederá a ningún cambio.
El pedido se reembolsará íntegro, excepto los gastos de envío y contra reembolso, que NO son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá del importe total.
¿TENGO QUE PAGAR LOS COSTES DE LA DEVOLUCIÓN?
Sí, todos los clientes son responsables del coste de su devolución. El coste puede variar entre 15-25 EUR / 15-26 USD / 319-532 MXN, dependiendo de su ubicación. Le recomendamos que envíe su devolución con número de seguimiento, ya que no podemos aceptar responsabilidad por devoluciones perdidas.
En el caso de que el motivo sea ajeno a la responsabilidad del cliente, la devolución será GRATUITA.
DIRECCIÓN PARA DEVOLUCIONES
Address: 202, Building C, Yucai Industrial Zone, Qiaotang Road, Fuhai Street, Bao'an District, Shenzhen
Street: Fuhai
District: Baoan
City: Shenzhen
Province: Guangdong
Country: China
Postal Code: 518100
¿CUÁNTO TIEMPO TARDA ESTE PROCESO?
Las devoluciones pueden tardar hasta 20 días laborables en procesarse desde el día en que recibimos la devolución. Le enviaremos un correo electrónico confirmando que su devolución ha sido procesada.
En el caso de los artículos devueltos, se abonará un reembolso completo por los productos devueltos. En el caso de artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI VALE?
Todos los reembolsos se acreditarán mediante un vale por el mismo importe del pedido devuelto.
Una vez recibido el pedido, nuestro equipo de calidad comprobará que el producto esté en su estado original. Tras este proceso, recibirá un correo electrónico con el vale, que tendrá una validez de 12 meses.
¿CÓMO PUEDO CANCELAR UN PEDIDO?
Nuestros pedidos se procesan de forma inmediata, por lo que no es posible cancelar un pedido una vez realizado.
PARA CAMBIOS (si procede)
Solo se cambiarán artículos defectuosos o dañados.
Por favor, póngase en contacto con nosotros en:
📧 info@hekorabrand.com
Descargar y rellenar el FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN (haciendo clic aquí). Este formulario deberá adjuntarse al paquete al realizar la devolución.
CONTACTO
Para cualquier otra consulta, no dude en ponerse en contacto con nosotros:
HEKORA BRAND
📧 info@hekorabrand.com